Un seguimiento de llamadas eficaz es esencial para las empresas que dependen en gran medida de las telecomunicaciones. Los widgets de seguimiento de llamadas en un panel de control ofrecen una forma integral de supervisar y analizar las métricas relacionadas con las llamadas, lo que ayuda a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes y su eficiencia operativa. Este artículo le guiará en la configuración y el uso de widgets de seguimiento de llamadas para obtener información valiosa sobre sus actividades de llamadas. Configuración de un panel de seguimiento de llamadas Creación de un nuevo panel de control
Acceda a la sección del Panel de Control : navegue a la sección del panel de control de su cuenta.
Crear un nuevo panel : Haga clic en la opción para crear un nuevo panel. Asigne un nombre a su panel (por ejemplo, "Panel de llamadas") para reflejar su propósito.
3. Después de hacer clic en el panel de control, se le presentarán tres opciones y podrá elegir cualquiera de ellas según sus necesidades:
Crear un panel en blanco : seleccione esta opción para comenzar desde cero y personalizar su panel desde cero.
Desde la biblioteca de plantillas : utilice esta opción si prefiere comenzar con una plantilla prediseñada de la biblioteca, que luego puede personalizar según sea necesario.
Clonar panel existente : elija esta opción si desea hacer un duplicado de un panel existente y posiblemente modificarlo, lo que puede ahorrarle tiempo si necesita una configuración similar a la que ya tiene.
Cada opción tiene diferentes propósitos y se puede seleccionar en función de si desea crear
Configuración de privacidad : elige si este panel será privado o accesible para todos en tu subcuenta.
Confirmar creación : Confirma la creación del nuevo panel.
Agregar y configurar widgets
Editar panel : haga clic en el ícono del lápiz o en el botón "Editar panel".
Añadir widget : Selecciona la opción para añadir un widget. Verás varias categorías, incluidas las llamadas.
3. Seleccionar widgets de llamadas : Elige entre los widgets de seguimiento de llamadas disponibles. Cada widget puede mostrar diferentes tipos de información según los datos de las llamadas.
4. Configurar los ajustes del widget : Personalice cada widget configurando ajustes avanzados, como el orden de clasificación, el número de entradas mostradas, los rangos de fechas y los tipos de gráficos. Las opciones para los rangos de fechas incluyen:
Ayer, hoy, mañana
Esta semana, la semana que viene, la semana pasada
Últimos 7 días, este mes, el mes pasado, el próximo mes
Trimestres y años
Rangos de fechas personalizados
5. Tipos de gráficos: elija entre diferentes tipos de gráficos, como gráficos de anillos, gráficos de líneas, gráficos de barras y gráficos de barras horizontales.
Descripción detallada de los widgets de seguimiento de llamadas
Estado de llamadas entrantes y salientes
Estado de llamada entrante: agrupa y muestra el recuento de llamadas entrantes según su estado.
Estado de llamada saliente: agrupa y muestra el recuento de llamadas salientes según su estado.
Seguimiento de la duración de las llamadas
Duración total de las llamadas entrantes : rastrea la duración total de todas las llamadas entrantes.
Duración total de las llamadas salientes: rastrea la duración total de todas las llamadas salientes.
Duración promedio de las llamadas entrantes : rastrea la duración promedio de las llamadas entrantes.
Duración promedio de las llamadas salientes: rastrea la duración promedio de las llamadas salientes.
Métricas de los asistentes a la llamada
Total de llamadas por participante : rastrea la cantidad de llamadas agrupadas por el usuario que realizó las llamadas.
Duración promedio de llamadas entrantes por asistente: rastrea la duración promedio de las llamadas entrantes agrupadas por el usuario que atendió las llamadas.
Duración promedio de llamadas salientes por asistente: rastrea la duración promedio de las llamadas salientes agrupadas por el usuario que realizó las llamadas.
Métricas de la primera llamada
Primera llamada por estado: realiza un seguimiento del recuento de primeras llamadas entrantes en función de su estado.
Duración promedio de la primera llamada: rastrea la duración promedio de las llamadas entrantes por primera vez.
Duración promedio de llamadas por primera vez por asistente : rastrea la duración promedio de las llamadas entrantes por primera vez agrupadas por el usuario que asistió a las llamadas.
Duración total de la primera llamada: rastrea la duración total de las primeras llamadas entrantes.
Aplicación práctica de los widgets de llamadas
Monitoreo del rendimiento de las llamadas
Al utilizar estos widgets, las empresas pueden supervisar el rendimiento de sus llamadas en tiempo real. Por ejemplo, el seguimiento del estado y la duración de las llamadas puede ayudar a identificar las horas punta, evaluar la eficiencia de la gestión de llamadas y mejorar las estrategias de atención al cliente.
Análisis de tendencias de llamadas
La posibilidad de filtrar datos por diferentes rangos de fechas y tipos de visualización permite un análisis más profundo de las tendencias de llamadas. Las empresas pueden rastrear los cambios en el volumen, la duración y el estado de las llamadas durante períodos específicos, lo que ayuda a tomar decisiones estratégicas fundamentadas.
Mejorar el rendimiento del equipo
Agrupar los datos de las llamadas por asistentes proporciona información sobre el rendimiento individual. Esto puede ser útil para capacitaciones, evaluaciones de rendimiento y reconocimiento de los mejores.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cómo accedo al panel de control?
Respuesta: Accede al panel de control de tu cuenta desde el menú principal o la barra de navegación.
Pregunta: ¿Qué nombre debo darle a mi nuevo panel?
Respuesta: Elige un nombre descriptivo que refleje su propósito, como "Panel de Llamadas".
Pregunta: ¿Cómo configuro la privacidad de mi panel?
Respuesta: Durante la creación, puedes configurar el panel como privado o hacerlo accesible para todos en tu subcuenta.
Pregunta: ¿Cómo confirmo la creación del nuevo panel?
Respuesta: Después de nombrar y configurar las opciones de privacidad, haga clic en el botón "Confirmar" o "Guardar" para finalizar la creación.
Pregunta: ¿Cómo edito mi panel para añadir widgets?
Respuesta: Haz clic en el icono del lápiz o en el botón "Editar panel" para acceder al modo de edición.
Pregunta: ¿Cómo agrego un nuevo widget?
Respuesta: Selecciona la opción para agregar un widget y luego elige la categoría de llamadas entre las opciones disponibles.
Pregunta: ¿Qué tipos de widgets de seguimiento de llamadas están disponibles?
Respuesta: Los widgets incluyen el estado de las llamadas entrantes y salientes, el seguimiento de la duración de las llamadas, las métricas de los participantes y las métricas de las llamadas entrantes.
Pregunta: ¿Cómo configuro los ajustes del widget?
Respuesta: Personaliza cada widget configurando opciones como el orden de clasificación, el número de entradas mostradas, los rangos de fechas y los tipos de gráficos.
Pregunta: ¿Qué rangos de fechas puedo elegir?
Respuesta: Las opciones incluyen Ayer, Hoy, Mañana, Esta semana, La próxima semana, La semana pasada, Últimos 7 días, Este mes, El mes pasado, El mes próximo, Trimestres, Años y Rangos de fechas personalizados.
Pregunta: ¿Cómo puedo usar los paneles para mejorar la eficiencia de las llamadas?
Respuesta: Al analizar tendencias, identificar las horas punta de llamadas y supervisar el rendimiento del equipo, puede optimizar la dotación de personal y la capacitación para mejorar la eficiencia general.
Pregunta: ¿Cómo sé si mi "Duración promedio de llamada" es buena?
Respuesta: ¡Depende de tu objetivo! Para un equipo de soporte , una duración más corta podría significar que están resolviendo problemas rápidamente. Para un equipo de ventas , una duración más larga suele significar que están construyendo una buena relación con el cliente potencial. Usa el filtro "Último mes" para establecer una referencia para tu equipo.